Hotele - najczęściej zadawane pytania

W tym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące rezerwacji hoteli w Polsce i na świecie.

Czy ceny HRS to ceny za osobę czy za pokój?

Ceny HRS podawane są zawsze za pokój na jedną noc, czyli za pokój jedno- i dwuosobowy. W systemie HRS wygląda to zatem inaczej niż w katalogach turystycznych i na stronach internetowych, gdzie ceny podawane są za osobę. Oddzielnie podawana cena śniadania obowiązuje oczywiście za jedną osobę i jeden nocleg.

Czy konieczne jest korzystanie ze śniadania w hotelu, jeśli nie jest ono wliczone w cenę pokoju, lecz wyszczególnione oddzielnie (jako oddzielna pozycja)?

Nie, nie ma takiego obowiązku. W każdej chwili można na miejscu zdecydować, czy zjeść śniadanie czy nie. Jeśli jednak śniadanie jest wliczone w cenę pokoju, to rezygnacja z niego nie powoduje obniżenia ceny pokoju.

Czy ceny za pokój podane w systemie HRS są gwarantowane w przypadku dokonania rezerwacji?

Tak! W systemie HRS obowiązują tylko ceny stałe - to właśnie stanowi o jego wyjątkowości. Nie istnieją tutaj ceny podawane "od" lub "od-do". Każda cena pokoju podana przy wybranym hotelu jest gwarantowana dla rezerwacji. Cena podana jest w wybranej przez hotel walucie rozliczeniowej, w której należy zapłacić za pokój na miejscu. Może ona różnić się od waluty wybranej do prezentacji na liście hoteli.

Jeśli rezerwowany jest dłuższy pobyt, dla poszczególnych dni mogą obowiązywać różne ceny, które są uwzględniane automatycznie z korzyścią dla klienta, np. ceny weekendowe, sezonowe, ceny promocyjne. W tym przypadku na liście hoteli widoczna jest cena średnia, a na stronie z informacjami szczegółowymi przedstawiane są ceny za poszczególne dni.

Co oznacza termin "dostępność gwarantowana"?

To właśnie zaleta, która wyróżnia jakość HRS spośród innych podobnych serwisów: wszystkie pokoje wyświetlone dla wybranego regionu docelowego są faktycznie dostępne, a ceny gwarantowane!

W bazie danych HRS sprawdzana jest w ułamku sekundy dostępność wszystkich pokoi w zadanym terminie oraz ich ceny we wszystkich hotelach w miejscu lub regionie docelowym! W systemie HRS podane są najbardziej aktualne i najkorzystniejsze ceny pokoi, dostępne w danym momencie w bazie HRS. Poza tym wiele hoteli indywidualnych dostępnych jest wyłącznie w systemie HRS.

W celu rozszerzenia swojej oferty HRS korzysta także z systemów zewnętrznych. Nie są one jednak bezpośrednio powiązane z HRS, dlatego nie zawsze zachowana jest standaryzacja, a zatem także i porównywalność ofert, w takim samym zakresie jak w przypadku hoteli partnerskich zarejestrowanych w systemie HRS. Hotele, które można zarezerwować za pomocą systemów zewnętrznych, wyświetlane są zgodnie z zasadą HRS "od ceny najniższej do najwyższej". Na stronie z informacjami szczegółowymi dotyczącymi wybranego hotelu wyświetlane są także odpowiednie dane z systemu zewnętrznego, np. szczegóły dotyczące ceny, opis pokoi hotelowych oraz odrębne warunki anulowania.

Czy można mieć pewność, że pokój został zarezerwowany i hotel otrzymał potwierdzenie?

Tak. Proces potwierdzania odbywa się automatycznie i jest rejestrowany w systemie HRS. Cały proces rezerwacji opiera się na szczegółowo ustalonych w umowie zasadach postępowania obowiązujących w relacjach między poszczególnymi hotelami a firmą HRS. Gdyby jednak doszło do jakichkolwiek nieporozumień lub niezgodności, należy do nas zadzwonić, a my bezzwłocznie wyjaśnimy problem:

HRS Warszawa: +48 22 490 20 20

HRS Kolonia
+49 221 2077-600, poniedziałek-sobota w godz. 7-24, niedziele i święta w godz. 8-22.

HRS Paryż: +33 826 962 962
HRS Londyn: +44 870 243 0003
HRS Szanghaj: +86 21 5081 5858

Czy dane dotyczące daty odnoszą się do strefy czasowej klienta czy do lokalnego czasu właściwego dla hotelu?

Dane dotyczące podróży i czasu odnoszą się zawsze do czasu lokalnego właściwego dla hotelu w docelowym miejscu podróży. Jeśli Brytyjczyk rezerwuje hotel w Szanghaju od 12. do 13. dnia miesiąca, oznacza to, że hotel zostanie zarezerwowany od 12. dnia miesiąca w Szanghaju, a nie w Londynie.

Co się stanie, jeśli przyjadę do hotelu "za późno"? Czy mogą być z tym związane jakieś koszty?

To zależy od rodzaju rezerwacji. Istnieją dwie możliwości:

1. Bezpłatne anulowanie rezerwacji w przypadku niezgłoszenia się.

Klient wie, że przybędzie do hotelu przed godziną 18.00 czasu miejscowego. W takiej sytuacji klient wykonuje rezerwację polegającą na bezwzględnym zatrzymaniu dla niego wolnego pokoju do godz. 18.00 czasu miejscowego. Nazywamy to "rezerwacją standardową".

Jeśli klient nie zgłosi się do godziny 18.00 bez poinformowania o tym hotelu, rezerwacja zostaje automatycznie i bezpłatnie anulowana - nie powstają wówczas żadne koszty dla osoby rezerwującej. Jednakże punktualnie o godz. 18.00 hotel może sprzedać zarezerwowany pokój. - Jeśli w przypadku "rezerwacji standardowej" klient poinformuje hotel o rezygnacji z przyjazdu, nasz partner hotelowy z pewnością będzie wdzięczny za ten uprzejmy gest.

Również przyjazd do hotelu po godzinie 18.00 nie stanowi problemu. Należy jednak powiadomić o tym hotel. W takiej sytuacji prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem i informację o późniejszym przyjeździe. Numer telefonu do hotelu znajduje się na potwierdzeniu rezerwacji.

2. Możliwa konieczność dokonania zapłaty w przypadku niezgłoszenia się.

Klient może dotrzeć do hotelu dopiero po godzinie 18.00. W takim przypadku należy dokonać rezerwacji, dzięki której hotel będzie utrzymywał wolny pokój przez całą noc. Nazywamy to "rezerwacją gwarantowaną". W przypadku niezgłoszenia się użytkownika do hotelu lub niedotrzymania podanego na potwierdzeniu terminu anulowania rezerwacji powstaje obowiązek uiszczenia zapłaty hotelowi. Zarezerwowany pokój mógł przecież zostać wynajęty innej osobie. W celu zabezpieczenia rezerwacji gwarantowanej hotele wymagają zazwyczaj podania numeru karty kredytowej.

Czy na wyświetlonej liście hoteli dla wybranego terminu podróży podane są zawsze wszystkie hotele partnerskie HRS?

Nie. Liczba widocznych hoteli jest różna - zawsze jednak widać tylko te, w których można dokonać natychmiastowej rezerwacji. Czasami mogą to być dwa hotele, czasami trzysta - zawsze zależy to od ich aktualnego obłożenia. Użytkownik widzi więc zawsze tylko te hotele, które dysponują wolnymi miejscami i w których można natychmiast dokonać rezerwacji - po cenach najkorzystniejszych, aktualnych i gwarantowanych przez HRS - wraz ze wszystkimi istotnymi informacjami o hotelu.

Dlaczego niektóre ceny wyświetlane są na zielono lub na czerwono?

To proste: jeśli hotel obniża średnią cenę roczną (jest to najniższa, codziennie aktualizowana cena w systemie HRS przez okres jednego roku) przynajmniej o 30% lub 50%, to taka cena może zostać wyświetlona w kolorze zielonym lub czerwonym; chodzi zatem o: bardzo korzystne ceny lub aktualne, krótkotrwałe akcje promocyjne hotelu.

Jakie kryteria obowiązują przy klasyfikacji hoteli według systemu gwiazdek HRS?

Nasi specjaliści z branży hotelarskiej znają tysiące hoteli na całym świecie. Nie jest jednak możliwe osobiste sprawdzenie ponad 180 000 hoteli. Dlatego klasyfikacja gwiazdek HRS opiera się na dodatkowych źródłach informacyjnych, publikowanych ocenach oraz istniejących oficjalnych zaszeregowaniach hoteli. Jeśli hotel sam podaje informacje, HRS może przeprowadzać kontrole według własnego systemu oceny.

Czynnikiem decydującym o zaklasyfikowaniu danego hotelu w systemie rezerwacji hotelowej HRS są jednak zawsze doświadczenia i oceny naszych klientów. Firma HRS już dawno opracowała swoją własną procedurę, z której użytkownik może skorzystać online po zakończeniu pobytu w hotelu w celu dokonania jego oceny. Ocenę przyznaną przez naszych klientów można znaleźć w postaci gwiazdek HRS. Chcemy mieć informacje o hotelach - i to właśnie od naszych klientów!

Czy korzystając z systemu HRS, można podejmować spontaniczne decyzje krótkoterminowe? Czy system HRS zawsze pomaga być elastycznym?

Absolutnie tak. Po to właśnie został stworzony system HRS. Użytkownik może zachować elastyczność aż do dnia swojego przyjazdu. Po to właśnie istnieje możliwość dokonania rezerwacji bez karty kredytowej, anulowania rezerwacji do dnia przyjazdu oraz bezpłatnej zmiany daty przyjazdu i nazwisk osób podróżujących.

Gdzie należy zapłacić za zarezerwowany pokój?

W zasadzie dopiero na miejscu, bezpośrednio w hotelu i zawsze cenę gwarantowaną, która jest podana na potwierdzeniu rezerwacji. Dlatego też w systemie HRS nie ma skierowań (tzw. voucherów, znanych z ofert biur podróży) - firma HRS nie pobiera od osób rezerwujących żadnych płatności, zaliczek, nie dokonuje też potrąceń z karty kredytowej.

Kiedy do dokonania rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?

W pewnych sytuacjach hotele wymagają podania numeru karty kredytowej w celu zabezpieczenia rezerwacji, np. w przypadku późnego przybycia do hotelu, podczas targów i w sezonie turystycznym lub w przypadku regionów (turystycznych), w których puste, zarezerwowane wcześniej pokoje mają niewielkie szanse na przypadkową sprzedaż, jak to często bywa w mieście. Na rynku międzynarodowym podawanie numeru karty kredytowej jest w zasadzie oczywiste. Przekazywanie numeru karty kredytowej w systemie HRS odbywa się przy użyciu najnowszych technik szyfrowania (SSL).

* Hotele Top10 * Hotele Wrocław, Opole, Kraków, Katowice * Hotele pałacowe i zamkowe * Hotele z ofertą Exclusive Price * Hotele przy plaży Sopot, Gdynia * Hotele po promocyjnych cenach * Ośrodki wypoczynkowe i hotele klubowe * Hotele dla golfistów * Hotele luksusowe Warszawa, Kraków, Katowice, Sopot * Hotele SPA

Promocje, nowe hotele Rezerwacja e-mailem Rezerwacja grupowa Sale Konferencyjne Warszawa Rezerwuj hotel,spa Hotele w mieście Informacje o mieście Galeria zdjęć Mapa online Hotele - miasta Hotele Warszawa Hotele Kraków Hotele Poznań Hotele Wrocław Hotele Gdańsk Hotele Gdynia Hotele Sopot Hotele Szczecin Hotele Zakopane Hotele Katowice Hotele Łódź Hotele Lublin Hotele Bydgoszcz Hotele Toruń Hotele Częstochowa Hotele Rzeszów Hotele Olsztyn Hotele Białystok